0934080949 - 0932070949
( Hotline giá gốc & hỗ trợ đặt hàng qua điện thoại - Online từ 08-17h30, T2 - T7 )

Chính sách đổi & trả hàng

QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ HÀNG TẠI THÀNH CÔNG PLAZA:

I. Điều kiện đổi - trả

Quý khách có thể đổi - trả lại sản phẩm đã mua tại Thành Công Plaza trong vòng 07 ngày khi thỏa các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện, hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
  • Nếu là sản phẩm điện tử, thiết bị thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi - trả

Đổi - Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

  • Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Thành Công Plaza trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
  • Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Thành Công Plaza sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
  • Thành Công Plaza sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của quý khách.

Đổi - Trả do lỗi của Nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Thành Công Plaza sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Thành Công Plaza cụ thể như sau:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Thành Công Plaza giao hàng thành công: 

Thành Công Plaza hỗ trợ đổi mới sản phẩm bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.

Đổi - Trả theo nhu cầu của khách hàng

  • Các sản phẩm nếu không nằm trong danh mục hạn chế đổi - trả. Thành Công Plaza chấp nhận đổi trả khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện. Và chỉ đổi trả tại TT xử lý đơn hàng. Phí đổi trả sẽ được tính bằng 2 lần giao hàng cho quý khách. Nếu đơn hàng trước đó được giao miễn phí, Thành Công Plaza toàn quyền quy định cước phí đổi trả, vì đây là nhu cầu của quý khách, không thuộc lỗi của chúng tôi. 
  • Phí giao hàng tùy theo quãng đường, khu vực và mức độ cồng kềnh của sản phẩm (sẽ không vượt quá 10% giá trị sản phẩm)
  • Miễn đổi trả trong trường hợp đã sử dụng, hoặc quá 7 ngày,  thùng và tem đã kích hoạt bảo hành của hãng.

Quý khách có thể gởi yêu cầu cho Thành Công Plaza theo 2 cách sau:

- Qua E-mail: lienhe@thanhcongplaza.vn

- Qua điện thoại: (08) 22 400 600

Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

I. Điều kiện trả sản phẩm:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển của Thành Công Plaza quý khách cần phản hồi lại trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. (Trường hợp: Nếu đã có biên bản đồng kiểm, hoặc xác nhận trên phiếu xuất kho giữa bên vận chuyển và khách hàng giao sản phẩm hợp lệ, Thành Công Plaza sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.)

  • Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, tiếp tục đơn hàng Thành Công Plaza sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm. không tính phí giao nhận khi đổi hàng.
  • Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Thành Công Plaza hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

II. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

  • Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho Thành Công Plaza.
Phương thức hoàn tiền:
  • Thành Công Plaza tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng và kiểm tra đúng quy định.
Thời gian hoàn tiền:
  • Thành Công Plaza sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.

Quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến theo thông tin sau:

Thông tin khác